Почти 600 тысяч тенге вернули астанчанину за трижды отмененный рейс

Житель столицы не смог вылететь в Дубай по купленным билетам из-за того, что авиакомпания раз за разом отменяла рейс. Возместить убытки пассажиру помогли в Департаменте торговли и защиты прав потребителей по Астане, передает Elordainfo.kz.

В июне 2026 года мужчина приобрел два авиабилета общей стоимостью 554 530 тенге. Впоследствии авиакомпания по причинам, не зависящим от пассажира, трижды отменяла рейсы.

«В связи с неоднократной отменой рейсов потребителю пришлось несколько раз менять даты вылета, за что дополнительно было уплачено 38 826 тенге. Таким образом, общая сумма расходов потребителя, связанных с авиаперелетом, составила 593 356 тенге», – сообщили в департаменте.

После очередной отмены рейса потребитель отказался от поездки и потребовал вернуть деньги, однако авиакомпания отказалась возвращать ранее уплаченную сумму за изменение дат вылета. В связи с этим мужчина обратился за помощью в защите своих прав.

«В ходе рассмотрения обращения Департамент изучил представленные потребителем документы, сведения, подтверждающие оплату, а также переписку с авиакомпанией. По результатам проведенной работы вопрос был решен в пользу потребителя.

В результате клиенту возвращены денежные средства в полном объеме – 593 356 тенге», – отметили в ведомстве.

Департамент рекомендует потребителям в случае отмены или изменения рейса сохранять авиабилеты, документы, подтверждающие оплату, уведомления об отмене или изменении рейса, переписку с авиакомпанией, а также документы, подтверждающие дополнительные расходы. 

Ранее Air Astana продлила отмену рейсов в Дубай до конца сентября.