«За каждым обращением стоит конкретный человек»: Жандос Бакыт - о работе на благо столицы

Работа с обращениями горожан требует ответственности, умения услышать человека и помочь ему найти решение. В День труда руководитель отдела приема граждан Центра поддержки института семьи «Жанұя» акимата города Астаны Жандос Бакыт рассказал о своем профессиональном пути и работе на благо жителей столицы, передает Elordainfo.kz.

В этой сфере Жандос Бакыт работает с 1 августа 2022 года. За это время он прошел путь от специалиста до руководителя отдела.

«Основная задача нашей работы - обеспечить качественный и оперативный приём граждан, помочь жителям города получить ответы на волнующие их вопросы и обеспечить взаимодействие с государственными органами», - рассказал он.

Ежедневно специалист работает с обращениями горожан. Одни вопросы удается решить на месте, другие требуют подключения профильных управлений и государственных органов.

«Сложность работы заключается прежде всего в высокой ответственности и большом количестве обращений. За каждым обращением стоит конкретный человек, его проблема и ожидание получить помощь. Иногда граждане приходят уже в сложной эмоциональной ситуации, поэтому важно не только знать порядок работы, но и уметь выслушать человека, правильно определить суть вопроса», - отметил Жандос Бакыт.

По его словам, особое внимание в работе уделяется качеству обслуживания, оперативности и конечному результату.

«За время работы я приобрёл значительный опыт взаимодействия с гражданами, государственными органами и специалистами различных сфер. Поэтому важной частью моей работы является организация взаимодействия между гражданами и ответственными специалистами, контроль за проведением приёмов, соблюдением графиков, посещаемостью и своевременным рассмотрением обращений», - подчеркнул он.

Труд молодого специалиста получил признание и на республиканском уровне. В рамках форума «Еңбек - ел мұраты» Жандос Бакыт занял второе место в номинации «Лучший молодой работник производства» конкурса «Еңбек жолы».

«Для меня эта награда - не просто знак признания, а прежде всего мотивация продолжать работать ещё лучше, развиваться и приносить пользу людям и своему городу», - поделился Жандос Бакыт.

Он подчеркнул, что воспринимает награду как результат работы всей команды и дополнительный стимул продолжать профессиональное развитие.