306 млн тенге вернули потребителям в Астане за полгода

В Астане за первое полугодие 2026 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 6 221 обращение, передает Elordainfo.kz со ссылкой на Службу коммуникаций города Астаны

Об этом на онлайн-пресс-конференции рассказал руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей по городу Астане Еркебұлан Тагашов.

За шесть месяцев количество обращений выросло на 55% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Тогда было зарегистрировано 4 017 обращений.

В ведомстве отметили, что рост числа обращений свидетельствует о повышении правовой грамотности населения и готовности граждан отстаивать свои законные права.

Чаще всего астанчане обращались по вопросам розничной торговли - 1 344 обращения, а также электронной торговли - 1 224. Значительное число заявлений касалось образовательных услуг - 608, бытовых - 536, медицинских - 525 и услуг связи - 383.

Кроме того, граждане обращались по вопросам общественного питания, финансовых услуг, транспорта и жилищно-коммунального хозяйства - 614, а также риелторских, строительных, ремонтных и других видов услуг - 987. Одной из заметных тенденций остается рост обращений, связанных с дистанционной и электронной торговлей.

По итогам рассмотрения обращений по 1 517 заявлениям гражданам дали разъяснения норм действующего законодательства. В 2 435 случаях права потребителей были восстановлены. Еще 918 заявителей отозвали обращения после добровольного урегулирования споров с предпринимателями.

Также 1 281 обращение было направлено по компетенции в уполномоченные государственные органы, а 549 обращений находятся на рассмотрении. Благодаря принятым мерам потребителям возвращены денежные средства на общую сумму 306 млн тенге.

Основными причинами обращений остаются продажа товаров ненадлежащего качества, отказ в их обмене или возврате, несоблюдение сроков поставки, некачественное оказание услуг, ненадлежащее исполнение договорных обязательств, а также предоставление неполной или недостоверной информации о товарах и услугах.

Потребители также обращались по вопросам нарушений при оказании услуг общественного питания и доставки, а также возврата денежных средств за отмененные мероприятия. Отдельную категорию составляют обращения, связанные с дистанционной и электронной торговлей.

За нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей в первом полугодии 2026 года к административной ответственности привлекли 164 субъекта предпринимательства. Общая сумма штрафов составила 3,2 млн тенге.

Вместе с тем значительная часть конфликтов была урегулирована без суда. После разъяснения требований законодательства многие предприниматели добровольно возвращали денежные средства потребителям или исполняли свои договорные обязательства.

В департаменте напомнили, что при нарушении прав потребителю необходимо сначала направить письменную претензию продавцу, исполнителю или изготовителю.

Если в течение 10 календарных дней ответ не поступил либо требования не были удовлетворены, следует обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей, приложив подтверждающие документы: копию претензии с подтверждением вручения, договор при наличии, документы об оплате и иные материалы, подтверждающие нарушение прав.

Также граждане вправе защищать свои интересы в судебном порядке, требуя возврата денежных средств, возмещения убытков, компенсации морального вреда, взыскания неустойки и судебных расходов. При необходимости департамент может участвовать в судебных разбирательствах в качестве третьего лица и представлять заключение по делу.

Во втором полугодии ведомство продолжит работу по защите прав и законных интересов потребителей, профилактике нарушений законодательства, повышению правовой грамотности населения и укреплению взаимодействия с государственными органами, общественными объединениями и бизнес-сообществом.

Ранее сообщалось, что за январь-май 2026 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане поступило 5 184 обращения.