За тарифы агрегаторов такси и авиакомпаний возьмутся в Казахстане

В Министерстве торговли и интеграции Казахстана прошло ежегодное заседание Межведомственного совета по защите прав потребителей.

Если в 2021 году в Комитет по защите прав потребителей поступило около 21 тысячи обращений, то в 2024-м их количество выросло почти втрое и достигло 62 тысяч. Только за первые 6 месяцев текущего года зафиксировано уже порядка 37 тысяч обращений.

«Граждане больше не готовы мириться с низким качеством товаров и услуг, и это ясно прослеживается в каждом статистическом срезе. Наибольшее количество жалоб по-прежнему поступает из сферы розничной торговли, на 2-м месте – электронная коммерция, затем идут бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. Особенно резко вырос уровень недовольства в связи, туризме, здравоохранении и транспорте. Например, число жалоб на услуги связи увеличилось более чем в 3,5 раза, на туристские почти – в 3 раза, на медицинские – почти вдвое», – поделились свежими данными в МТИ.

Опрос более 10 тысяч потребителей подтвердил системный характер проблем. Большинство респондентов отметили недовольство автотранспортом и железной дорогой, критиковали санитарное состояние и отношение персонала. Половина столкнулась с нарушениями в туризме – от некачественных услуг до отказов в возврате денег. Жалуются и на здравоохранение, и на банки, и на интернет-провайдеров.

«Под наблюдением ситуация в авиации. Комитет гражданской авиации разъяснил, что формирование цен происходит в условиях конкуренции. На рынке действуют 4 основные авиакомпании. Стоимость перелёта внутри страны составляет от 30 до 80 долларов в зависимости от направления и даты покупки. При этом сохраняется государственная поддержка 22 социально значимых маршрутов.

В здравоохранении актуальным остаётся вопрос контроля и лицензирования. Министерство здравоохранения предложило внедрить 5-летние лицензии, расширить цифровые инструменты и закрепить разграничение полномочий: за качество услуг отвечает министерство, за возврат денег – КЗПП.

Туризм требует новых стандартов. Совет отметил, что большинство существующих норм носят лишь рекомендательный характер, а значит, не обеспечивают защиту потребителя. Участники выступили за обязательное нормативное закрепление требований, а также за усиление контроля за санитарией и качеством питания в зонах отдыха.

Сфера электронной торговли растёт быстрыми темпами, но уровень доверия отстаёт. Потребители всё чаще жалуются на задержки доставок, некачественные товары и сложности с возвратом денег. В ответ на эти вызовы Минторговли поручено доработать законопроект о защите прав потребителей совместно с Digital Kazakhstan Association, в том числе с учётом специфики онлайн-среды», – перечислили в ведомстве.

Совет принял конкретные решения. Министерству транспорта поручено совместно с акиматами и депутатским корпусом проработать тарифную политику агрегаторов такси и авиаперевозчиков, а также повысить качество услуг. Министерству здравоохранения поручено усилить контроль за медицинскими организациями, в том числе через взаимодействие с Генеральной прокуратурой. Комитету технического регулирования и метрологии – обеспечить разработку национальных стандартов в туризме, транспорте и сфере такси.

До конца года на основе обсуждений будет сформирован и направлен в Правительство ежегодный доклад о состоянии дел в сфере защиты прав потребителей.