Свыше 1 800 сотрудников ЦОН консультируют граждан через кол-центр 1414

«В первый рабочий день после праздничных выходных, 26 марта, кол-центр 1414 принял в 30 раз больше звонков, чем обычно. На 1414 поступило 598 423 звонка. Для сравнения, в предыдущие дни (с 19 по 24 марта) в единый контакт-центр в сутки поступало от 5 до 24 тыс звонков», - сообщили в профильном министерстве.

Из-за высокой нагрузки на контакт-центр, к работе по консультированию граждан привлекли более 1 800 сотрудников ЦОН.

«Приняты меры по увеличению пропускной способности каналов связи и производительности телефонии для обслуживания всех поступающих звонков, что позволило обслуживать более 1000 одновременных подключений», - добавили в ведомстве.

По данным заместителя председателя АО «НИТ» Диаса Кадырова, больше всего звонков в кол-центр поступает с 9.00 до 12.00 часов дня и с 15.00 до 17.00 часов. Наименьшая нагрузка наблюдается в период с 12.00 до 15.00 часов.

«Казахстанцы могут обратиться за консультацией по вопросам получения онлайн услуг в кол-центр 1414 ежедневно, без выходных, с 9.00 до 21.00. Отметим, что сотрудники контакт-центра также занимаются видео идентификацией граждан при получении ЭЦП. Видеоидентификация гражданина посредством видеосвязи требуется только в случае, если номер гражданина не зарегистрирован в базе мобильных граждан», - проинформировали в министерстве.

Напомним, в связи с введением в стране режима ЧП все отделы ЦОН в Казахстане приостанавливают работу, консультации и услуги граждане будут получать онлайн.