Более 370 млн тенге вернули покупателям в Астане за некачественные товары и услуги

Чаще всего астанчане жаловались на сферы электронной и розничной торговли, а также на бытовые и образовательные услуги. В числе основных проблем — покупка некачественных товаров, отказ в возврате денег,нарушение условий договоров и предоставление недостоверной информации.

Представитель ведомства озвучила подробную статистику по результатам работы с поступившими сигналами.

«По результатам рассмотрения обращений права потребителей восстановлены по 4 837 обращениям. Ещё по 2 218 обращениям гражданам предоставлены разъяснения законодательства. В 1 612 случаях заявители отозвали обращения в связи с добровольным урегулированием споров. Кроме того, 2 022 обращения направлены в уполномоченные государственные органы по компетенции, 684 обращения перешли на рассмотрение в октябрь 2026 года. В отчётном периоде Департамент провёл 203 проверки в сфере защиты прав потребителей. По выявленным нарушениям предпринимателям выдано 53 предписания. Общая сумма наложенных штрафов составила более 4,7 млн тенге», — сообщила спикер.

Отдельно контролю подверглось соблюдение торгового законодательства. По соответствующим вопросам специалисты рассмотрели 162 обращения. К административной ответственности привлекли 162 субъекта предпринимательства, а общая сумма штрафов превысила 3,2 млн тенге. Большинство нарушителей — 156 представителей — относятся к малому бизнесу, еще по три факта пришлись на средний и крупный бизнес.

Параллельно с проверочными мероприятиями ведомство ведет активную информационную работу среди горожан.

«Через средства массовой информации и официальные страницы в социальных сетях жителям разъясняют права потребителей, порядок подачи обращений и способы урегулирования споров с продавцами и исполнителями услуг. Работа в данном направлении будет продолжена. Основные задачи Департамента остаются неизменными: защита законных интересов граждан, повышение эффективности рассмотрения обращений, предупреждение нарушений и формирование добросовестной торговой среды», — заключила замглавы департамента.

Ранее Казахстан ограничил доступ к популярному маркетплейсу из-за невыполнения им налоговых обязательств.